Kupci mogu jednostavno naručiti žice putem telefona, e-maila ili web shopa. Prilikom narudžbe potrebno je dostaviti osnovne podatke poput imena, adrese i kontakta, a za pravne osobe i OIB. Svaka narudžba se obrađuje individualno kako bi se osiguralo da kupac dobije idealne žice za svoj instrument. Matija Franić također nudi savjetovanje pri odabiru žica, pomažući glazbenicima da pronađu najbolje rješenje za svoje potrebe.
Kako bi se osiguralo da žice ostanu u optimalnom stanju do isporuke, svaka pošiljka pažljivo se pakira i šalje direktno kupcu bez posrednika. Time se jamči originalnost proizvoda i osigurava dugovječnost žica.